Dein Flug ist mit drei Stunden Verspätung angekommen, er wurde in letzter Minute annulliert, oder man hat dich nicht an Bord gelassen, weil das Flugzeug voll war? In vielen Fällen schuldet dir die Airline eine feste Entschädigung, zusätzlich zu ihrer Hilfe vor Ort. Dieser Guide fasst die europäischen Regeln zusammen, geprüft auf der offiziellen Website der Europäischen Union, und erklärt dir, wie du deinen Anspruch geltend machst.
Welche Flüge sind betroffen?
Die EU-Verordnung EG 261/2004 gilt:
- für alle Flüge, die von einem Flughafen in der Europäischen Union abfliegen, egal mit welcher Airline;
- für Flüge, die aus einem anderen Land in der Europäischen Union ankommen, wenn die Airline europäisch ist.
Dieselben Regeln gelten für Island, Norwegen und die Schweiz sowie für die Gebiete der EU in äußerster Randlage (wie Réunion, Guadeloupe, die Kanaren oder Madeira). Ein Flug zwischen zwei Ländern außerhalb der EU ist nicht abgedeckt, auch nicht mit einer europäischen Airline.
Wann hast du Anspruch auf eine Entschädigung?
- Verspätung von 3 Stunden oder mehr bei der Ankunft an deinem Endziel (es zählt die Ankunftszeit, nicht die Abflugzeit).
- Annullierung, die weniger als 14 Tage vor dem Abflug mitgeteilt wird. Zwischen 14 und 7 Tagen oder weniger als 7 Tage vorher kann die Entschädigung entfallen, wenn dir die Airline einen anderen Flug anbietet, der innerhalb bestimmter Zeitgrenzen abfliegt und ankommt.
- Nichtbeförderung (Überbuchung): Wenn du pünktlich da warst, hast du Anspruch auf eine Entschädigung.
Wie viel?
- 250 € für einen Flug bis 1.500 km;
- 400 € zwischen 1.500 und 3.500 km sowie für alle Flüge über 1.500 km innerhalb der EU;
- 600 € über 3.500 km.
Der Betrag gilt pro Passagier. Er kann um die Hälfte gekürzt werden, wenn dir die Airline einen anderen Flug angeboten hat und deine Verspätung bei der Ankunft begrenzt bleibt. Unser Tool Flugentschädigung misst die Entfernung deines Flugs und zeigt dir den Betrag und ob dein Flug abgedeckt ist.
Die Ausnahmen: außergewöhnliche Umstände
Die Airline schuldet keine Entschädigung, wenn das Problem auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht, die sie nicht vermeiden konnte: gefährliches Wetter, Entscheidungen der Flugsicherung, Sicherheitsrisiken, politische Instabilität. Dagegen gelten die meisten technischen Defekte und Streiks des eigenen Personals der Airline nicht als außergewöhnlich: Sie geben dir sehr wohl Anspruch auf Entschädigung. Die Airline muss den außergewöhnlichen Umstand beweisen.
Auch in diesem Fall muss dir die Airline während der Wartezeit helfen: Mahlzeiten und Getränke je nach Dauer, eine Unterkunft, wenn du über Nacht bleiben musst, und bei einer Annullierung die Wahl zwischen Erstattung und einem anderen Flug.
Der Fall getrennter Tickets
Das solltest du wissen, wenn du mit zwei Tickets reist. Ein verpasster Anschluss wird nur entschädigt, wenn die Flüge zur selben Buchung gehören. Bei getrennten Tickets wird jeder Flug einzeln betrachtet:
- wenn dein erster Flug mit 3 Stunden Verspätung oder mehr an seinem eigenen Ziel ankommt, kannst du für diesen Flug eine Entschädigung verlangen;
- aber die Airline muss weder das zweite Ticket bezahlen, das du verpasst hast, noch dich an dein Endziel bringen.
Deshalb solltest du zwischen zwei Tickets genug Puffer einplanen. Alles dazu erklärt unser Guide zum verpassten Anschluss.
So machst du deinen Anspruch geltend
- Bewahre deine Belege auf: Bordkarte, Buchungsnummer, tatsächliche Ankunftszeit, Nachrichten der Airline, Quittungen für deine Ausgaben.
- Schreib der Airline (Beschwerdeformular auf ihrer Website) und nenne die Verordnung EG 261/2004, die Flugnummer, das Datum und den geforderten Betrag. Das ist kostenlos.
- Wenn sie ablehnt oder nicht antwortet, kannst du dich an die nationale Stelle für Fluggastrechte im betreffenden Land wenden oder einen spezialisierten Dienst wie AirHelp oder Compensair nutzen, der den Fall übernimmt und nur dann eine Provision behält, wenn du entschädigt wirst.
Warte nicht zu lange: Die Fristen hängen vom Land ab, und ein schneller Antrag mit den Belegen zur Hand hat leichter Erfolg.
Dieser Guide fasst die Regeln zusammen, die auf der offiziellen Website der Europäischen Union, Deine Rechte als Fluggast, und in der Verordnung EG 261/2004 beschrieben sind. Die genauen Bedingungen und ihre Auslegung können sich ändern: Prüf deine Situation an der Quelle. Wir sind keine Rechtsberatung. Das Vereinigte Königreich wendet seit dem EU-Austritt ähnliche Regeln an: Informier dich bei der britischen Zivilluftfahrtbehörde, wenn dein Flug dort startet.
Häufige Fragen
Zählt die Verspätung beim Abflug?
Nein, es zählt die Verspätung bei der Ankunft an deinem Endziel: Ein Flug, der mit 3 Stunden Verspätung gestartet, aber mit 2 Stunden 30 Minuten Verspätung angekommen ist, gibt dir keinen Anspruch auf Entschädigung.
Muss ich einen Gutschein annehmen?
Nein, das musst du nicht: Die Entschädigung wird in Geld gezahlt, außer du stimmst einem Gutschein schriftlich zu. Lies genau, was du unterschreibst.
Ist ein Flug mit einer nicht europäischen Airline nach Europa abgedeckt?
Nein, bei einem Flug, der von außerhalb in der EU ankommt, muss die Airline europäisch sein. In die andere Richtung (Abflug aus der EU) sind alle Airlines betroffen.